Onlineshop erfolgreich machen

Sie haben einen Onlineshop?

Dann wollen Sie, dass Ihr Onlineshop erfolgreich läuft.

Klare Sache.

Ein Onlineshop muss Umsatz erwirtschaften, den richtigen Kunden erreichen und gut aufgebaut sein. Wie Sie Ihren Onlineshop erfolgreichen machen, das erfahren Sie hier.

(Lesen Sie hier mehr: Onlineshop Umsatz erhöhen)

Wollen Sie Ihren Onlineshop erfolgreich machen oder erfolgreicher machen?

Wo starten Sie?

Handelt es sich bei Ihrem Shop um einen Shop, der strauchelt oder um einen Shop, der noch Luft nach oben hat?

Ich erkläre Ihnen, warum die Antwort auf diese Frage wichtig ist.

Je nachdem, in welcher Situation sich Ihr Onlineshop befindet, es bestimmt, welche Maßnahmen wir ausführen.

Wenn Ihr Onlineshop strauchelt, müssen unsere Optimierungen zum Ziel haben, dass kritische Fehler in Ihrem Shop gelöst werden. Denn die Folgen von kritischen Fehlern kann gewesen sein, dass Ihre Shop-Seiten nicht ranken, von Google nicht gecrawlt werden konnte oder das Nutzer schlechte Erfahrungen mit Ihrer Webseite gemacht haben.

Es ist wie der Unterschied zwischen „reparieren“ und „ausbauen“.

Wenn Ihr Onlineshop schlecht läuft, dann müssen wir diesen zurück auf die Erfolgsspur bringen.

Wenn Ihr Onlineshop hingegen gut läuft und Sie Ihren Shop noch erfolgreicher machen wollen, dann müssen unsere Optimierungen zum Ziel haben, Ihr Geschäft zu skalieren.

Wichtige Werte wie Umsatz, Traffic und Nutzerdaten müssen verbessert bzw. erhöht werden.

Es geht also darum zu erfahren, ob Ihr Shop bereits gut läuft oder nicht. Je nach Antwort auf diese Frage liegt der Fokus der Optimierung entweder auf dem Skalieren des Shops oder darauf zuerst kritische Fehler zu finden und zu beheben.

Nachdem ausbessern der kritischen Fehler können wir daran denken, den Shop auszubauen, weil wir eine gesunde Basis haben, auf der wir aufbauen können.

Unterschied zu einem erfolglosen Onlineshop

Ihr Shop darf nicht erfolglos sein!

Was unterscheidet einen erfolgreichen Onlineshop von einem erfolglosen Shop?

Richtig!

Umsatz
Traffic (bezahlt / organisch)
Markenbekanntheit
Gute Nutzerstatistiken
Wachstumsmöglichkeiten

Ein erfolglos Shop kann das nicht vorweisen.

Ein erfolgloser Shop hat…

keinen / wenig Umsatz
keinen / wenig Traffic (bezahlt / organisch)
keine Markenbekanntheit
schlechte Nutzerstatistiken
keine Wachstumsmöglichkeiten

Bevor Sie Ihren Onlineshop erfolgreicher machen, sollten wir sicherstellen, dass Ihr Onlineshop nicht weiterhin erfolglos bleibt. An diesen Baustellen müssen wir zuerst ansetzen.

Denn die Basis bestimmt den Grad der Optimierung und was optimiert werden muss. In der Regel müssen wir daran arbeiten, dass Ihr Shop – sofern bisher erfolglos – an Sichtbarkeit gewinnt, damit Ihr potentieller Kunde Sie findet.

Das kann bedeuten, dass wir auch gezielt Ihre Produktbeschreibungen SEO optimieren, damit Ihre Produktseiten besser ranken können, weil diese auf die Suchintention Ihres Kunden ausgerichtet sind.

Ab wann sind Sie erfolgreich?

Für Sie ist es wichtig zu wissen, ab WANN Sie erfolgreich sind.

Warum?

Sie sind Unternehmer und als Unternehmer kennen Sie Ihre monatlichen Ausgaben und müssen wissen, ab wann Sie in die Gewinnzone kommen.

Damit Sie wirtschaftlich rentabel handeln können und Ihr Onlineshop als „erfolgreich“ bezeichnet werden kann, müssen Ihre Zahlen stimmen.

Sie wollen und müssen schwarze Zahlen schreiben.

Erfolgreich ist Ihr Onlineshop dann, wenn Ihre Einnahmen die Ausgaben übersteigen.

Klarer Fall.

Dafür muss Ihr organischer Traffic hoch sein, die Absprungrate niedrig und die Konversionsrate hoch sein.

Dabei endet es jedoch nicht.

Es ist eine Sache zu wissen, ab wann Ihr Onlineshop erfolgreich ist; eine ganz andere zu wissen, wo Sie aktuell stehen.

Beobachten Sie Ihre "Erfolgsparameter"

1x im Jahr Bilanz zu ziehen, reicht nicht.

Warum nicht?

Wenn Sie nur 1x mal im Jahr Bilanz ziehen, sich die Zahlen ansehen, um zu beurteilen wie das abgelaufene Jahr gelaufen ist, dann vergeuden Sie ein Jahr, in dem Sie hätten etwas verändern können.

Doch es geht besser.

Sie müssen nicht nur wissen, ab wann Ihr Onlineshop erfolgreich ist, Sie müssen Ihre Erfolgsparameter kontinuierlich überwachen.

An der Stelle hilft ein Beispiel.

Wenn Sie Ihre Erfolgsparameter nur einmal im Jahr durchgehen, verpassen Sie mind. 11 Monate in den Sie hätten reagieren können bzw. die Zahlen hätten verbessern können.

Praktisch gesehen, wissen Sie das ganze Jahr über nicht, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Sie können nicht handeln, weil Sie Ihren aktuellen Stand nicht kennen.

So sollte es stattdessen laufen…

Sie sollten ständig in der Lage sein, sagen zu können, ob Sie Ihr Jahresziel erreichen oder nicht.

Denn eines ist Fakt:

Am Ende des Jahres sollten Sie die Zahlen erreicht haben, die Sie für Ihr Unternehmen brauchen, damit Ihre Einnahmen die Ausgaben übertreffen.

Damit Sie das können, müssen Sie Ihre Erfolgsparameter ständig kontrollieren.

Ihre Erfolgsparameter können sein:

Umsatz (Jahr / Monat / Täglich)
Anzahl der Bestellungen (Jahr / Monat / Täglich)
Organischer Traffic (Jahr / Monat / Täglich)

Ist es Ihnen aufgefallen?

Ich unterteile die Erfolgsparameter in (Jahr / Monat / Täglich)

Warum mache ich das?

Ein konkretes Beispiel

Angenommen Sie brauchen am Jahresende folgende Zahlen, damit Sie es mit Ihrem Onlineshop locker in die Gewinnzone geschafft haben:

Umsatz = 360.000,00€
Organischer Traffic = 75.000
Anzahl der Bestellungen = 9.600

Schauen wir uns an, wie das für 1 Monat gerechnet aussähe:

Umsatz = 30.000,00€
Organischer Traffic = 6.250
Anzahl der Bestellungen = 800

Wie schauen die Zahlen aus Tagesbasis aus?

Umsatz = 1.000,00€
Organischer Traffic = 208
Anzahl der Bestellungen = 27

So, das sind also beispielhafte Zahlen eines Onlineshops.

Ihr Vorteil lautet:

Sie können täglich, wöchentlich oder monatlich Ihre Zahlen kontrollieren und jederzeit sagen, ob Ihr Shop auf dem richtigen Weg ist, Ihr Jahresziel zu erreichen.

Wenn Sie sehen, dass die Leistung Ihres Shops unter dem durchschnittlichen Niveau liegt, müssen Sie handeln.

Für Sie sind das gute Nachrichten. Statt abzuwarten und erst am Jahresende die Zahlen durchzugehen, können Sie sofort gegensteuern.

Wir können den Shop sofort untersuchen und die Optimierungen durchziehen, die zu einer Umsatzsteigerung / Trafficsteigerung führen können.

Halten Sie fest, was Sie wann und wo optimiert haben

Ach ja, das ist auch noch wichtig.

Halten Sie fest, was wann und wo an Ihrem Shop geändert worden ist.

Ja, das klingt nach Aufwand, aber es lohnt sich.

Denn…

Wenn bspw. die Anzahl der Bestellungen in Ihrem Shop plötzlich ansteigt und Sie sich zwar freuen, aber auch fragen, wie das sein kann, schauen Sie in das Protokoll nach.

Womöglich wurde kurz zuvor im Shop etwas geändert. Änderungen Quellcode? Neue Inhalte? Überarbeitete META-Angaben? Egal, was es war. Wenn es an einer Änderung lag, die vorgenommen worden ist und das Ergebnis positiv ist, können wir diese Maßnahme ausbauen.

Um das tun zu können, halten wir alle Optimierungen / Maßnahmen fest.

Dann können wir prüfen, wie effektiv unsere Maßnahmen sind.

Und…

Wir können sehr erfolgreiche Optimierungen schneller herausfiltern und diese ausbauen. Nicht jede Maßnahme wirkt sich gleich stark auf die Leistung Ihres Shops aus.

Zu wissen, welche Maßnahme zu einem Anstieg oder Sinken der wichtigen Kennzahlen geführt hat, ist wahrlich Goldwert.

Die Kosten des Erfolgs

Mehr Erfolg kann höhere Kosten bedeuten.

Wie das geht?

Je erfolgreicher Ihr Onlineshop wird, desto mehr Ressourcen braucht Ihr Shop. Womöglich brauchen Sie ein größeres Lager, mehr Mitarbeiter, eine bessere Warenwirtschaft und einen Server mit mehr Traffic-Speicher.

All das sind gute Nachrichten, denn Ihr Geschäft auszubauen ist schließlich ein Zeichen dafür, dass Sie bisher erfolgreich waren.

Aber…

Dadurch, dass Sie mehr Ressourcen brauchen, um dem gestiegen Interesse an Ihrem Shop / an Ihrem Angebot gerecht zu werden, steigen auch Ihre Erfolgsparameter.

Denn die Erfolgswerte, die Sie aktuell haben, richten sich natürlich an den derzeitigen Kosten und der damit einhergehenden Gewinnschwelle.

Steigen Ihre Kosten, muss auch Ihre Gewinnschwelle steigen.

Und das bedeutet, Sie müssen Ihre Erfolgsparameter immer wieder an Ihre Situation anpassen, damit Sie immer auf der sicheren Seite bleiben.

Schließlich gilt: Ihre Einnahmen müssen Ihre Ausgaben übertreffen.

Ganz einfach.

Passen Sie Ihre Erfolgs-Messwerte an Ihre Situation an

Ihre Erfolgsparameter sind die Stütze, um die Leistung Ihres Shops zu bewerten.

Diese Messwerte müssen Sie nicht monatlich ändern.

Einmal im Jahr sollten Sie, wenn es notwendig ist, Ihre Erfolgsparameter anpassen.

Wenn Ihre Kosten gestiegen sind, passen Sie Ihre Messwerte an.

Wenn Ihre Kosten gesunken sind, passen Sie Ihre Messwerte an.

Es geht einfach darum, Ihre Jahresleistung immer im Blick zu haben.

Onlineshop läuft nicht - 99 Gründe

Ihr Problem ist, dass Sie keinen Umsatz generieren und Sie das bares Geld kostet. Also müssen wir herausfinden, was Ihren Traffic daran hindert zu konvertieren. Nach meiner Erfahrung gibt es bis zu 99 Gründe, warum Ihr Onlineshop nicht läuft. Es ist selten 1 Grund, sondern das Zusammenspiel aus vielen Problemen, weshalb Ihr Shop nicht läuft.

Onpage-Faktoren

Schlechte Rechtschreibung
Texte ohne eindeutige Aussagen, egal ob kurz oder lang
Produktbeschreibung fehlt
Übernehmen der Herstellerangaben
Duplicate Content
Kategorieseiten ohne H1-Überschrift
Keine klare Überschriften-Struktur auf den Shop-Unterseiten
Zu viel Fließtext ohne Zwischenüberschriften
Zu breite Textabschnitte, die das Lesen erschweren
Informationen werden visuell nicht präsentiert
Die Zielseite passt nicht zur Suchintention des Suchers
Produktbeschreibung ist nicht emotional und weckt niemandes Interesse

Bedienbarkeit

Kategorieseiten ohne Filter-Funktion
Hohe Versandkosten / keine Angabe der Versandkosten
Versandkosten werden erst nach Einloggen angezeigt
Produkt kann nicht in den Warenkorb gelegt werden
Pop-Up Fenster können nicht geschlossen werden
Kaufen-Button ist nicht klickbar
Produktmenge kann im Warenkorb nicht geändert werden
Warenkorb kann nicht aktualisiert werden
Produkte im Warenkorb können nicht entfernt werden
Im Bestellprozess kann man nicht mehr zurück zum Shop
Zu viele Schritte im Bestellprozess
Formularfelder werden im Bestellprozess nicht übernommen
Keine weiterführenden Informationen bei Produkten
Nicht erkennbare „Links“
Keinen Newsletter, um in Kontakt zu bleiben
Keine Persönlichkeit / persönlicher Bezug im Kundendialog

Leistung / Performance

Ladezeit zu hoch
Kleine & unscharfe Produktbilder
Zu kleine Schrift
Geringer Farbkontrast von Schrift zu Hintergrund
Produkte mit falschen Artikelnummern
Schlechte Darstellung auf mobilen Endgeräten
Auf dem Smartphone verrutscht das Layout
Buttons sind auf mobilen Endgeräten nicht mehr klickbar
Navigationselement wird aus dem Smartphone nicht richtig aufgeklappt
Tab-Inhalt können nicht gelesen werden, weil sich die Tabs nicht öffnen lassen
Schlecht lesbare Schriftart
Ein schlecht programmiertes Theme
301-Weiterleitungsschleifen
Erzwungenes Neuladen der aktuellen Unterseite
Leere Meta-Tags
Wichtige Zielseiten auf „noindex“ gesetzt, sodass diese nicht von Suchmaschinen indexiert werden können
404 Fehler (Seite ist nicht erreichbar)
Server des Shops fällt aus
Abstufung durch ein Google-Update, sodass die Rankings fallen

Design / Aufbau

Fehlerhaftes Impressum
Keine vertrauensvollen Gütesiegel / Partner-Logen
Zu wenig Zahlungsarten verfügbar
Nur Vorkasse als Zahlungsart wirkt zweifelhaft
Kein Footer
Keine „Über uns“-Seite, die Vertrauen schafft
Keine Navigation
Keine Breadcrumb-Navigation, für besseres Navigieren
Keine Startseiten-Verlinkungen
Keine Kontaktmöglichkeit
Kontaktformular wird nicht abgeschickt
Verstörende Farb-Kombinationen
Zu große Banner-Bilder werden im „Above the Fold“-Bereich genutzt
Man muss zu lange scrollen, um zu finden, was man sucht
Eingebettete Videos werden nicht abgespielt
Stock-Images können einen negativen Eindruck hinterlassen, weil es an Authentizität mangelt
Zu kleine Buttons bei wichtigen Aktionen
Zu kurze Startseite
Versteckte Gebühren beim Bezahlvoqrgang
Keine Geld-zurück-Garantie (wenn in Ihrem Bereich möglich)
Altmodisches Webdesign, dass am heutigen Standard vorbeischrammt

SEO & Marketing

Hohe Absprungrate
Hohe Rate derer, die zu den SERPs zurückspringen
Kein Vertrauen in Ihren Onlineshop
Chaotischer Bestellprozess
Mindest-Bestellwert kann Neukunden verschrecken
Warenkorb löscht sich nach 20 Minuten
Kein Logo
Nicht möglich, als Gast zu bestellen
Keine Kundenbewertungen
Hauptsächliche schlechte Bewertungen von Kunden
Auf Kundenanfragen nicht zu reagieren
Schlechte Bedingungen bei Retouren / Rücknahme von Produkten
Die Such-Funktion im Shop listet nicht alle Produkte auf, nach denen der Kunde sucht
Es gibt Nichts, was Ihren Shop einzigartig macht
Sie haben vergleichsweise hohe Produktpreise
Sie erreichen die falschen Sucher
Zu wenig organische Klicks über die Suchmaschinen
Die Konkurrenz beherrscht den Markt
Als neuer Shop sind Sie noch nicht konkurrenzfähig
Sie erreichen Besucher, die noch nicht bereit sind zu kaufen
Produktvorteile werden nicht hervorgehoben
Mangelnde Recherche vor dem Shop-Launch
Ihre Shop-Seiten ranken nicht hoch genug, um Klicks zu generieren
Geringe Sichtbarkeit
Fokus auf Keywords mit viel Volumen, statt auf kleinere Keywords
Sie nutzen keine SEO-optimierten Produktbeschreibungen
Zu viele Optionen auf Produktseiten, die den Kunden überwältigen
Zu viele vorgeschlagene Produkt im Bestellprozess
Aggressive Upsell-Methoden
Unpersönlicher Kundenservice
Keine fortwährende SEO-Optimierung, um Rankings kontinuierlich zu seigern

Traffic, aber kein Umsatz

Angenommen, Ihr Shop hat monatlich 5.000 Besucher, bringt dennoch kaum bis gar keinen Umsatz herein. Dann kann es dafür immer noch viele Gründe geben, aber die Liste wird kürzer.

Ihr Shop erreicht die falschen Kunden
Bestellprozess ist zu umständlich, falsch aufgebaut
Zahlungsmethoden klappen nicht
Produktbilder fehlen
Produktbeschreibung fehlt / zu kurz
Versand zu hoch
Produkte können nicht in den Warenkorb gelegt werden
etc…

Natürlich macht es einen Unterschied, ob Sie trotz vieler Besucher keinen Umsatz machen oder ob Sie keinen Umsatz machen, weil Ihr Shop überhaupt keine Besucher erreicht.

Kein Traffic & kein Umsatz

DAS ist noch schlimmer…

Traffic zu haben, der nicht konvertiert, ist ärgerlich, aber 0 Traffic zu haben bedeutet, dass Ihr Shop überhaupt nicht sichtbar ist.

Um bei voriger Logik zu bleiben.

Ein Shop ohne Umsatz und ohne Besucher, hat vorrangig ganz andere Probleme.

Schlechtes Ranking
Keine organischen Klicks
Keine Werbe-Budget
Duplicate Content
Interne Konkurrenz
Minderwertiger Inhalt
Schlechter Shop-Aufbau
Fehlerhafte Sitemap
Fehlerhafte Migration der Staging-Umgebung
Fehlerhafter Quellcode
Verschwendetes Crawl-Budget
Langsame Indexierbarkeit neuer Unterseiten
etc…

Ohne Besucher kann Ihr Shop keinen Umsatz liefern, das ist eine Tatsache.

Dieser Umstand zeigt uns aber auch, wo wir vermutlich zuerst ansetzen müssen.

Ohne Traffic macht es erstmal keinen Sinn, am Shop-Design zu arbeiten oder bspw. die Bilder zu optimieren. Das sind Arbeiten, die können auch später noch erledigt werden.

Jetzt ist es erstmal wichtiger herauszufinden, warum Ihr Shop bei Google nicht rankt und damit nicht gefunden wird.

Ein Beispiel:

Angenommen, es besteht eine langsame Indexierbarkeit Ihrer Unterseiten.

Das kann bedeuten:

Die Unterseiten sind auf die falschen bzw. zu hart umkämpften Keywords hin ausgerichtet und können es nicht mit der Konkurrenz aufnehmen oder der auf ihnen befindliche Inhalt ist zu kurz und irrelevant für entsprechende Suchintentionen.

Das Problem bestimmt den Messwert bei der Optimierung

So, das war eine Menge zu lesen.

Hut ab, wenn Sie es bis hierhin geschafft haben.

Eines noch zum Abschluss.

Bisher ging es nur um die Optimierung und darum herauszufinden, warum Ihr Onlineshop nicht läuft. Ich muss nicht nochmal erwähnen, dass es wichtig ist, den Grund für die schlechte Leistung zu ergründen.

Dazu will ich aber noch etwas erwähnen.

Der Grund für die schlechte Leistung bestimmt den Messwert im Erfolgsfall.

Was das heißt?

Wenn wir Ihren Shop optimieren, weil wir die Gründe gefunden haben, weshalb der Shop nicht laufen konnte, müssen wir in der Folge auch die richtigen Messwerte heranziehen, um die Optimierung zu bewerten.

Wenn wir es geschafft haben, dass Ihr Shop organischen Traffic erhält, was vorher nicht der Fall war, dann muss für den Moment unser Augenmerk darauf liegen, dass sich der Traffic erhöht. Umsatz und Konversionsrate sind natürlich wichtig, keine Frage.

Doch wenn Ihr Shop vorher keinen Traffic hatte und wir jetzt optimieren, damit Ihr Shop Traffic erhält, sind Traffic basierte Messwerte natürlich wichtig, um unseren Erfolg zu bestätigen.

Wenn wir Ihren Shop optimieren, damit der vorhandene Traffic besser konvertiert, müssen unsere Messwerte hauptsächlich Umsatz basiert sein, sodass wir zeigen können, wie groß die Verbesserung seit der Optimierung gewesen ist.

Keiner kauft in meinem Onlineshop... STARTEN wir also mit der Analyse Ihres Shops

Das ist in einem Site-Audit Ihres Shops enthalten:

Link-Struktur (broken, intern, extern, duplikate)
On-Page SEO (Inhalt, Aufbau, Struktur, Technik, Code, Format)
Core Web Vitals (Analyse, Prüfung, Auflistung kritischer Faktoren)
Indexierbarkeit, Sitemaps und Crawl-Budget-Analyse
Status-Code Analyse inkl. Weiterleitungen, 404 etc.
Organische Rankings (Überblick) und Auswertung der Analytics Daten
Prüfung auf Duplicate Content
Prüfung der Bedienbarkeit der Webseite / einzelner Unterseiten
Maßnahmenkatalog an Ihren Programmierer / Webdesigner. Alle Faktoren werden aufgeführt und mit entsprechenden Handlungsanweisungen / Lösungen versehen.
Nachkontrolle

Ziemlich viel, auf das wir Ihren Shop hin untersuchen, nicht wahr?

Am Ende der Analyse wissen wir, was wir bei Ihrem Shop sofort beheben müssten, damit dieser wieder besser laufen kann.

Danach können wir die nicht-kritischen Faktoren in Ruhe und Schritt für Schritt optimieren und die Veränderungen messen, sodass Sie und ich jederzeit den Erfolg der Optimierung einsehen können.

REFERENZEN

"Sehr professionelle Zusammenarbeit!
Herr Hinze kennt sich im SEO sehr gut aus, wir arbeiten seit 2 Jahren mit ihm zusammen und konnten durch ihn unsere organischen Rankings und unseren Umsatz deutlich steigern."

Dr Sebastian Unterhuber - Co Founder von JARMINO

JARMINO Dr. Sebastian Unterhuber | Co-Founder